28 Jul

CRM для продажів Microsoft: огляд Dynamics 365 Sales

admin Коментарі 0
Dynamics 365 Sales — модуль CRM від Microsoft, призначений саме для відділу продажів: воронка угод, прогнозування виручки, і, на відміну від типової окремої CRM, робота напряму в Outlook і Teams без перемикання між програмами.
28 Jul

Microsoft CRM (Dynamics 365) проти Salesforce: що обрати

admin Коментарі 0
Коротка відповідь: якщо команда вже працює в Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel), Dynamics 365 зазвичай впроваджується швидше і дешевше на дистанції за рахунок готової інтеграції. Salesforce сильніший там, де потрібен найширший на ринку маркетплейс готових доповнень і немає прив'язки до конкретної екосистеми. Далі — деталі, на яких тримається цей висновок.
28 Jul

CRM система: що це, які види бувають і як обрати для бізнесу

admin Коментарі 0
CRM система — це програма, яка зберігає всю історію взаємодії з клієнтом (дзвінки, листи, угоди, платежі) в одному місці замість розкиданих Excel-файлів, нотаток менеджерів і поштових скриньок. Питання зазвичай не "що це", а яку саме обрати і чи вона підійде під конкретний бізнес.
21 Jul

Dynamics 365 Customer Service: автоматизація підтримки клієнтів і контроль SLA

admin Коментарі 0
Звернення клієнта губиться між поштою, дзвінком і Telegram — і ніхто не помічає, поки клієнт сам не напише скаргу. Dynamics 365 Customer Service збирає всі канали в одну чергу з таймером SLA, який показує прострочення до того, як про нього дізнається клієнт.
21 Jul

CRM для телеком і медіа: як Dynamics 365 керує абонентами, контрактами і зверненнями

admin Коментарі 0
Телеком-оператор чи медіахолдинг живе на утриманні абонента: втратив клієнта — втратив щомісячний дохід, а не одну угоду. CRM переводить абонентську базу, контракти і звернення в одну систему, де видно, хто на межі відтоку — до того, як він подзвонив у підтримку з проханням відключитись.
14 Jul

Якість даних у CRM: коробковий звіт Power BI для аудиту заповненості бази

admin Коментарі 0
Менеджер набирає номер клієнта — а поле телефону порожнє. Email-розсилка повертає половину адрес як недійсні. У звіті по регіонах компанія фігурує двічі під різними назвами. Ніхто не бачить масштабу проблеми, поки вона не заважає конкретній угоді.
14 Jul

HR-аналітика на Power BI: дашборд плинності кадрів і ефективності найму

admin Коментарі 0
Плинність кадрів за квартал HR-директор рахує вручну в Excel напередодні ради директорів. Дані по найму — в одній таблиці, по звільненнях — в іншій, по бюджету на персонал — у третій. Поки все зведеться в один звіт, минає день-два, а цифри вже застарілі.
14 Jul

Progresia.TM: управління проєктами та портфелем на Power Platform

admin Коментарі 0
Дедлайн зʼясовується постфактум — коли клієнт дзвонить і питає, чому проєкт не здано. План лежить в Excel на робочому столі керівника, задачі розкидані по Telegram-чатах, а статус ніхто не оновлює, поки не запитають напряму.
01 Jul

Воронка продажів в CRM: як налаштувати і що відстежувати в Dynamics 365

admin Коментарі 0
CRM

Воронка продажів у CRM — це не просто набір стадій. Це інструмент управління: керівник бачить де застрягають угоди, менеджер знає що робити далі, система сама нагадує і ескалює. Розбираємо як це працює в Dynamics 365.

01 Jul

CRM для автосалонів: як Dynamics 365 керує тест-драйвами, трейд-іном і сервісом

admin Коментарі 0
CRM

Автосалон живе на повторному бізнесі: клієнт купив авто — значить через 1–3 роки він прийде знову або порадить знайомим. CRM перетворює кожну угоду на початок довгострокових відносин, а не закритий файл.

Підписка на